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　　科技城新區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心。

　　進(jìn)入2月，科技城新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)企業(yè)綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“企服中心”）迎來(lái)運(yùn)行一周年。

　　這一年，是政務(wù)服務(wù)中心從“便捷”向“增值”跨越的關(guān)鍵一年，也是“與企業(yè)交朋友”服務(wù)理念從紙面落到實(shí)處的生動(dòng)實(shí)踐。

　　□ 戴旖 文/圖

　　一份“亮眼成績(jī)”

　　勾勒“增值”服務(wù)新范式

　　一年來(lái)，企服中心累計(jì)服務(wù)企業(yè)571次，高效辦結(jié)各類(lèi)訴求157項(xiàng)，涵蓋政策咨詢、融資對(duì)接、人才引進(jìn)等多個(gè)領(lǐng)域，訴求辦結(jié)率達(dá)100%，企業(yè)滿意度達(dá)98.2%，這背后，是創(chuàng)新提煉的“中心受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、疑難會(huì)商、問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)、總結(jié)復(fù)盤(pán)”五步工作法，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)訴求的全程閉環(huán)與持續(xù)優(yōu)化。

　　同時(shí)，聯(lián)合科技城新區(qū)市監(jiān)二分局推動(dòng)服務(wù)從“解決眼前事”向“賦能產(chǎn)業(yè)鏈”升級(jí)，與金融機(jī)構(gòu)共同探索制定的“人工智能產(chǎn)業(yè)鏈知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資一件事”，為鏈屬企業(yè)制定專(zhuān)屬融資方案，已成功為3家鏈屬企業(yè)完成質(zhì)押融資1900萬(wàn)元，破解了輕資產(chǎn)科創(chuàng)企業(yè)的融資困局。

　　這些成績(jī)，是科技城新區(qū)政務(wù)服務(wù)從“便捷”向“增值”轉(zhuǎn)型的鮮明軌跡，也是科技城新區(qū)貫徹落實(shí)“雙提雙解”常態(tài)化工作機(jī)制的生動(dòng)注腳。

　　一本“服務(wù)日志”

　　記錄“破壁”協(xié)作效能

　　翻看企服中心工作人員的筆記本，其中一條“服務(wù)日志”，記錄著科技城新區(qū)一家律師事務(wù)所的服務(wù)需求：兩次自主辦理稅務(wù)關(guān)系跨區(qū)轉(zhuǎn)移未能成功，希望能協(xié)助辦理。

　　收到企業(yè)訴求后，企服中心專(zhuān)員“聞呼即動(dòng)”，精準(zhǔn)研判出該事務(wù)所在退稅、清算等方面的核心難題，并主動(dòng)承擔(dān)起“協(xié)調(diào)員”角色，與原屬地相關(guān)部門(mén)溝通，同時(shí)啟動(dòng)區(qū)級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，多部門(mén)協(xié)作破難題。

　　最終，不僅協(xié)助該律師事務(wù)所成功完成四筆退稅業(yè)務(wù)，更為企業(yè)徹底打通了轉(zhuǎn)移通道，實(shí)現(xiàn)了與科技城新區(qū)稅務(wù)工作的無(wú)縫銜接。

　　日志里記錄的，正是無(wú)數(shù)次這樣從“不行”到“能行”的破壁瞬間。

　　一張“思維導(dǎo)圖”

　　見(jiàn)證“陪伴”服務(wù)賦能

　　2025年5月，上海某實(shí)業(yè)公司的一次咨詢之后，企服中心的墻上曾有過(guò)一張“思維導(dǎo)圖”。從選址考察到政策匹配，從涉及部門(mén)到責(zé)任分工……事無(wú)巨細(xì)，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)開(kāi)辦的方方面面需求都被考慮到位，成為一份“一攬子”解決方案的雛形。

　　在此基礎(chǔ)上，本來(lái)還在猶豫是否落戶于此的企業(yè)，下定了決心，并在企服中心的幫助下，快速成功落戶科技城新區(qū)。以此為節(jié)點(diǎn)，服務(wù)亦未止步，而是持續(xù)跟進(jìn)。

　　在為該企業(yè)專(zhuān)門(mén)建立的服務(wù)群中，企業(yè)成長(zhǎng)的新需求，正在逐一被高效響應(yīng)。這種全程“陪伴”，也讓企業(yè)發(fā)展加速——截至2025年底，該企業(yè)年產(chǎn)值已突破2000萬(wàn)元，正加速向“規(guī)上”企業(yè)邁進(jìn)。導(dǎo)圖詮釋的，正是服務(wù)從“事務(wù)辦理”到“發(fā)展陪伴”的深度轉(zhuǎn)型。

　　一套“協(xié)同體系”

　　折射為企服務(wù)“溫度”

　　上述兩個(gè)案例，只是科技城新區(qū)以“企呼我應(yīng)”為核心、系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)服務(wù)新生態(tài)的一個(gè)切片，折射出科技城新區(qū)為企服務(wù)的“溫度”。確保企業(yè)訴求快速、精準(zhǔn)響應(yīng)的背后，是一套高效協(xié)同體系

　　對(duì)內(nèi)，依托跨部門(mén)即時(shí)響應(yīng)與區(qū)級(jí)統(tǒng)籌機(jī)制，確保復(fù)雜問(wèn)題“一站式”接收、系統(tǒng)性破解；對(duì)外，廣泛鏈接銀行、律所、人力資源機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)力量，繪制動(dòng)態(tài)更新的“社會(huì)化服務(wù)資源圖譜”，拓展服務(wù)外延。

　　內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，這套“前端一窗受理、后端多元協(xié)同、市場(chǎng)資源集成”的服務(wù)模式，標(biāo)志著科技城新區(qū)政務(wù)服務(wù)已從單一事項(xiàng)辦理，全面轉(zhuǎn)向圍繞企業(yè)全生命周期的多層次、綜合性賦能。

　　從高效破解企業(yè)稅務(wù)關(guān)系跨區(qū)遷移難題，到全程陪伴企業(yè)落地成長(zhǎng)，這些鮮活案例清晰地印證了科技城新區(qū)為企服務(wù)從“接得住訴求”向“辦得成實(shí)事、贏得了信任”的深層轉(zhuǎn)變。未來(lái)，科技城新區(qū)將持續(xù)通過(guò)政策與服務(wù)的“精準(zhǔn)滴灌”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境向更優(yōu)邁進(jìn)。

編輯：李志